Warranty Fraud Management : Reducing Fraud and Other Excess Costs in Warranty and Service Operations (Wiley and Sas Business)

also die Studien, Daten, was auch immer in diesem Buch sind gefühlt alt...E.s. gibt gute Beispiele aber die Kernaussagen und -Themen hätte man wohl auf 20-30 Seiten schreiben können.Der Rest ist eher Gelaber und Zeitverschwendung.Also es macht sich gut im Regal, aber das war’s auch. 3 Sterne weil viel geschrieben wurde und das Thema nicht so easy ist

Clear, easy to read and very practical. A must-read to everyone from customer care to product development.