Primapore 20cm x 10cm by Smith & Nephew

今回は激痛至急処理商品で、注文した商品が至急必要だったが想像していた以上に納期がかかり到着時にはすでに必要なくなっていました。日本のメーカー名だったので日本に在庫があると思っていたがどうもわざわざの輸入品だったようでした。その為想像以上に納品時間がかかったのかと想像しています。もちろんメーカーに問題があったとは思っていません。こちらの勝手な状況変化で困る事が起こった訳です。しかしながらこの商品が以上に高額だったが激痛のため至急必要だったこと、他に変わりの商品、より安い物が見つからなかったこともあって、必要無くなったこともあって、メーカーに直接、今回のこちらの事情をメールしてよしなの対応を依頼しました。ここに至るこちらの作業は高齢者で初めてのことだし、よくわからない表示なのでとても大変でした。この後もなかなかメーカーから連絡もあるのかないのか、とにかくよくわからない状況が、日付がどんどん進んで行ってしまいました。そのため“もういいや”と言う気持ちでメーカーにもAmazonにも期待することもなくなりました。ユーザーは「問題が起こった時が大事で、いかにユーザーが容易にしたい事をしたい様に辿り着ける説明文、操作揺動表示など(通常ではない事が起こった時の質問や対応が出来る容易な窓口のこと)」を作れるかを期待します。しかしかなり前からのユーザーですがだんだんユーザー軽視のカスタマー対応を感じる日々で、今のAmazonにはあまり期待せず待つかと思っています。この状況では世界標準で通用して日本市場での日本人への対応はいずれは続かなくなると思いますよ。